Por qué y para qué de las redes sociales

Ahora, todos (personas, empresas, ministerios) quieren y pueden tener una cuenta en facebook, twitter, youtube, blogs, etc., pero no todos entienden el por qué, muchos menos el para qué. El resultado, muchas cuentas inconclusas, otras desactualizadas, y otras abandonadas, y pocas rentabilizadas.

Si queremos entrar a las redes sociales estratégicamente, entonces tenemos que respondernos por qué entrar y para qué.

¿Por qué entrar a las redes sociales? Porque es imperioso tener presencia, informarse, y relacionarse. Presencia, tiene que ver la imagen institucional y posicionamiento. Informarse, es decir, conocer tendencias, percepciones, y rumores. Relacionarse, con grupos específicos, interactuar con clientes y fidelizarlos.

¿Para qué entrar a las redes sociales? Para “influir” en sentido de “confianza” entre cliente (interno y externo) y la empresa. Confianza es el móvil por la cual el cliente externo compra una marca/producto. Y también es el móvil por la cual un cliente interno se identifica con la empresa, abraza sus políticas, sirve con calidez y exterioriza una filosofía empresarial.

Si vas con la expectativa de empezar a vender a partir de mes siguiente, estás equivocado y condenado al fracaso. Nadie compra a menos que tenga confianza en la marca/producto. Por tanto, vender es un cuarto porqué.

¿Cómo hacemos para influir más y más en la confianza del cliente? Una de las claves es participar activamente en las redes sociales.

Pero para ser dignos de ser “seguidos”, hay que ofrecer contenido de alto valor agregado, es decir, que sean útiles, necesarias y enriquecedoras, en el rubro objeto de la empresa.

Para lograr un contenido de éste calibre, se requieren 3 habilidades productoras: crear contenido, categorizar contenido, y componer contenido. Crear contenido se refiere a proposición de temas, cuánto más originales y/o procesadas, mejor; categorizar contenido se refiere a agrupar y agendar los temas, según su tipo/clase/énfasis/propósito/etc; componer contenido se refiere a poner el tema en formato de texto/foto/video/audio/infografía/multimedia/etc.

El resultado, al principio serán más seguidores, después mejor percepción de nuestra marca/productos/directivos (principal activo), y finalmente ventas reales.